Consulta estas respuestas antes de abrir el chat o marcar el teléfono.
cuenta¿Qué ocurre si la respuesta que me dan no me convence?+
Si la respuesta no te convence, pide que tu caso pase a un supervisor dentro del mismo chat. Puedes presentar una reclamación formal escribiendo a
[email protected] con los detalles. Si sigues sin solución, eleva el caso al Gaming Control Board Curaçao, el regulador de la licencia.
cuenta¿Qué ocurre si escribo en español y el agente no lo habla?+
El equipo atiende en español, inglés, ruso y alemán. Escribe o llama en el idioma que prefieras y te responden en ese mismo idioma. El español es la vía natural para jugadores de España.
cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta por completo cuando quiera?+
Puedes cerrar la cuenta de forma definitiva solicitándolo al soporte por chat o correo. También existe la autoexclusión temporal si solo quieres una pausa. Cada persona mantiene una única cuenta y las duplicadas se cierran.
cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me identifiquen?+
Basta con tu correo registrado y una referencia del caso, nunca tu contraseña. El agente te pedirá datos que ya figuran en la cuenta, como el nombre o el importe de una operación reciente. Con eso localiza tu perfil sin exponer la seguridad.
cuenta¿Qué pasa si mi verificación se alarga más de la cuenta?+
La verificación tarda en torno a sesenta y nueve horas desde que envías la documentación. Recibirás el aviso en el correo registrado al completarse. Ten lista la identidad, el justificante de domicilio y la captura del método de pago.
cuenta¿Qué ocurre cuando necesito saber quién opera el casino?+
El operador es Marathonbet Casino N.V., con número 143192 en Curaçao y domicilio en Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. La licencia OGL/2005/8138/515 la concede el Gaming Control Board Curaçao. Puedes consultar estos datos antes de reclamar.